Trocas e Devoluções

A Oceanne Blu segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Caso sua peça não atenda às expectativas, você poderá solicitar devolução ou troca conforme as condições abaixo.

 

 

 

 

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (7 dias)

 

 

Para compras realizadas pelo site, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

 

  • O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise da peça.
  • A peça deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes, sem sinais de lavagem, com etiquetas e lacres intactos.

 

 

 

 

 

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

 

 

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca voluntária.

 

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com etiqueta original.
  • A primeira troca é gratuita para todo o Brasil
  • Trocas subsequentes poderão ter custo de frete.

 

 

 

 

 

3. Troca ou Devolução por Defeito

 

 

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar análise em até 90 dias corridos (Art. 26 do CDC).

 

  • Após avaliação, se confirmado defeito, o cliente poderá escolher entre:
    • Troca por outra peça;
    • Crédito no site;
    • Reembolso total.
  •  

 

 

Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

 

 

 

 

4. Condições para Aceite da Devolução ou Troca

 

 

Para que a devolução/troca seja aprovada, a peça deve chegar à Oceanne Blu:

 

  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Sem manchas, odores, resíduos de maquiagem, bronzeador ou cosméticos
  • Sem alterações (ajustes, cortes, costuras)
  • Com etiqueta e lacres originais
  • Acompanhada da embalagem original e nota fiscal

 

 

Peças que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidas ao cliente sem reembolso.

 

 

 

 

5. Reembolso

 

 

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

 

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora (prazo depende da administradora).
  • PIX ou boleto: devolução em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após análise da peça.

 

 

6. Como Solicitar Devolução ou Troca

 

 

Envie uma mensagem para nosso atendimento através de:

 

📧 E-mail: [email protected]

 

Inclua:

 

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da devolução/troca
  • Fotos da peça (se necessário)

 

 

Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

 

 

 

 

7. Custos de Envio

 

 

  • Em caso de arrependimento (7 dias) → frete de devolução é por conta da Oceanne Blu.
  • Em caso de troca voluntária → a política de frete depende das condições informadas no topo do texto.
  • Em caso de defeito confirmado → todos os custos são pagos pela Oceanne Blu.